Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios y productos
Envíos a Cuba
- ¿Qué artículos puedo importar exentos del pago de derechos?
- ¿Un turista puede importar artículos que no clasifiquen como efectos personales?
- ¿Puedo llevar conmigo animales de compañía (mascotas)?
- ¿Pueden realizar importaciones de artículos a Cuba los menores de edad en su condición de pasajeros?
- ¿Puedo importar un equipo que requiera permiso de autoridad competente, llevarlo conmigo y gestionar el permiso después de mi arribo a Cuba?
- ¿Cuántas veces puedo hacer importaciones como pasajero?
Registro e inicio de sesión
- 2 Registro e inicio de sesión Nuevos usuarios
- 2.09 ¿Cómo puedo invitar a mis amigos?
- 2.08 Me ha salido un mensaje que dice que están VALIDANDO mi teléfono ¿qué es esto?
- 2.07 Se ha bloqueado mi usuario ¿qué hago?
- 2.06 He olvidado mi PIN ¿como puedo recuperarlo?
- 2.05 ¿Qué PIN pongo?
Guanikikis
Llamadas a Cuba
- Llama a Cuba 0,49usd/min con nuestra Ruta Junior
- 4.20 Marcación rápida para tus contactos
- 4 Cómo hacer llamadas con DimeCuba
- 4.02 ¿Cómo hago una llamada desde mi teléfono, a un número Local General?
- 4.18 ¿Puedo tener más de un número Preferido?
- 4.17 ¿Puedo cambiar mi número de teléfono Preferido?
Llamadas desde Cuba
- 5 Llamadas desde Cuba con DimeCuba
- 5.06 No funciona mi número desde Cuba para la Minillamada ¿qué hago?
- 5.05 No funciona la Minillamada desde Cuba ¿Qué pasa?
- 5.04 ¿Es gratis la Mini Llamada desde Cuba?
- 5.03 ¿Cuánto dura la Minillamada?
- 5.02 ¿Cómo se hace la Minillamada?
Mensajes de texto / SMS
- ¿Cómo puedo saber si mi SMS fue entregado en Cuba?
- ¿Cómo se envían los Mensaje de texto desde mi teléfono a un número local personalizado?
- ¿Cómo envío los SMS o Mensajes de texto desde mi teléfono?
- ¿Cómo envío un SMS o Mensaje de Texto, desde mi teléfono a un número Local General?
- ¿Los SMS o Mensaje de texto recibidos desde Cuba a donde me llegan?
- No funciona el número de Cuba al cual mi contacto me suele enviar los SMS o Mensaje de Texto. ¿Qué hago?
Mensajes de voz
- 7.00 Enviar y recibir mensajes de voz
- 7.04 En mi país no existen números locales para enviar mensajes de voz ¿cómo lo envío?
- 7.09 Quiero enviarle un mensaje de voz a un contacto que no tiene celular en Cuba. ¿Cómo lo escucha?
- 7.08 Los mensajes de voz me llegan sin audio ¿Qué pasa?
- 7.07 ¿Son gratis las llamadas desde Cuba a los números de los buzones?
- 7.06 ¿Cómo me envían los mensajes de voz desde Cuba?
Contactos en DimeCuba
- ¿Cómo puedo hacer una recarga desde la agenda?
- ¿Cómo puedo enviar los números a mi contacto?
- ¿Dónde puedo ver mi Resumen?
- ¿Cómo puedo eliminar un contacto?
- ¿Puedo asignar varios números a un solo contacto?
- ¿Cómo puedo cambiar los datos a un contacto?
Configuración de la cuenta
Tarifas
- ¿Por qué mi cuenta tiene un tope de ingreso de saldo?
- ¿Cómo puedo modificar mi tope mensual de ingreso de saldo?
- 9.00 Tarifas
- ¿Por qué es rechazado mi pago cuando intento pagar con mi tarjeta?
- 9.12 ¿Hay un importe mínimo o máximo para recargar en mi cuenta?
- 9.24 ¿Puedo pagar en otra moneda que no sea Dólar Estadounidense?
Regalos
Recarga Cubacel a móviles de Cuba
- Recarga Nauta
- 11.08 ¿Por qué me piden que contacte con el servicio técnico cuando intento hacer una Recarga Cubacel?
- 11.07 ¿Cómo puedo saber si mi recarga Cubacel fue procesada?
- 11.06 ¿Qué puedo hacer si por error he enviado una recarga a un número equivocado?
- 11.05 ¿Qué seguridad tengo cuando realizo el pago mediante la tarjeta de crédito?
- 11.04 ¿Por qué no puedo enviar una recarga al número de teléfono que deseo?